Definícia reklamácie
Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutými vzdelávacími službami spoločnosti Z&T Pro Solutions s.r.o.
Spôsob nahlásenia reklamácie
Reklamáciu môže účastník podujatia Z&T Pro Solutions s.r.o. nahlásiť písomne, e-mailom alebo telefonicky. Účastník má na nahlásenie reklamácie 7 dní od ukončenia vzdelávacieho školenia. Pri nahlasovaní reklamácie môže využiť email: info@ztpro.solutions
Priebeh reklamácie: Z&T Pro Solutions s.r.o. sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené v štandardnej lehote 30 dní. Po prijatí reklamácie Z&T Pro Solutions s.r.o. poskytne účastníkovi informácie o ďalšom postupe. V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník informovaný o dôvodoch omeškania.
Možnosti riešenia reklamácie
Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:
- Dohodou, nápravy chyby v rámci poskytnutých služieb
- Poskytnutie zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie
- Dohodnutá forma riešenia medzi Z&T Pro Solutions s.r.o. a účastníkom (finančné vyrovnanie)
Záverečné ustanovenia
Z&T Pro Solutions s.r.o. si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude reklamácia uznaná, bude účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia. Reklamačný poriadok platí pre všetky školenia organizované Z&T Pro Solutions s.r.o. Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť rýchle a efektívne riešenie nezhôd a zvýšiť spokojnosť účastníkov s poskytovanými službami Z&T Pro Solutions s.r.o.
