Quick check
Prvý nezávislý pohľad
Ideálne ako prvý nezávislý pohľad na vašu prevádzku.
279 €
- Jedna anonymná návšteva
- 1 mystery shopper
- 40-bodový protokol
- Fotodokumentácia
- Detailný report
- Priority zlepšení
- 5 konkrétnych odporúčaní
Novinka
Mystery audit
Čo zažíva váš hosť, keď pri tom nie ste?
Zistite to skôr, než vám to povie v recenzii.
Vašu reštauráciu, hotel alebo penzión navštívime ako bežní hostia. Bez upozornenia, bez špeciálneho zaobchádzania a podľa vopred dohodnutého scenára.
Sledujeme celý zákaznícky zážitok — od prvého kontaktu až po odchod. Nie preto, aby sme hľadali vinníka.
Odhaľte, kde vaša prevádzka prichádza o peniaze. Náš audit zákazníckej skúsenosti vám presne ukáže, prečo sa hostia nevracajú, kde personál zlyháva v upsellingu (predaji navyše) a ako rýchlo tieto diery zaplátať.
Čo preveríme
Päť oblastí, 40 bodov protokolu
01
Prvý dojem a prostredie
Čistotu, atmosféru, usporiadanie priestoru, stav zariadenia a prvé sekundy kontaktu s hosťom.
02
Komunikáciu a obsluhu
Pozdrav, ochotu, profesionálne vystupovanie, znalosť ponuky, reakciu na otázky a schopnosť vytvárať príležitosť na doplnkový predaj.
03
Produkt a kvalitu servisu
Jedlo, nápoje, prezentáciu, časovanie servisu, presnosť objednávky a súlad reálnej skúsenosti s tým, čo zákazníkovi sľubujete.
04
Platbu a odchod hosťa
Rýchlosť a správnosť účtu, spôsob komunikácie, platobné možnosti, rozlúčenie a posledný dojem.
05
Rezerváciu a komunikáciu
Podľa typu prevádzky môžeme otestovať aj telefón, e-mail, online rezerváciu alebo reakciu tímu na dopyt.
Ako to funguje
Prídeme ako hostia, odídeme s reportom
Každú návštevu posúdime podľa vopred nastavených kritérií a zaznamenáme konkrétne zistenia. Pri rozšírenom programe výsledky prejdeme s vedením a pripravíme školenie tímu.
01
Nastavíme cieľ
Krátko si prejdeme, čo chcete zistiť a ktoré oblasti sú pre vás dôležité.
02
Prídeme ako bežní hostia
Návšteva prebieha anonymne a bez upozornenia personálu.
03
Vyhodnotíme skúsenosť
Každú návštevu posúdime podľa vopred nastavených kritérií a zaznamenáme konkrétne zistenia.
04
Dostanete report
Prehľadný výstup ukáže, čo funguje, kde vznikajú straty a čo má najväčšiu prioritu.
05
Pomôžeme vám zlepšenia zaviesť
Pri rozšírenom programe výsledky prejdeme s vedením a pripravíme školenie tímu podľa reálnych zistení.
Čo dostanete
Nie iba tabuľku s bodmi
Dostanete praktický manažérsky report, v ktorom uvidíte:
- celkové hodnotenie prevádzky
- silné stránky
- kritické miesta
- konkrétne situácie z návštevy
- fotodokumentáciu
- priority podľa naliehavosti
- odporúčania, čo zmeniť ako prvé
A pri rozšírených balíkoch aj porovnanie viacerých návštev a konkrétny akčný plán.
Balíky
Vyberte si rozsah
Ceny platia pre jednu prevádzku. Pri viacerých pobočkách alebo pravidelnom hodnotení pripravíme ponuku na mieru.
Performance
Tri návštevy a porovnanie
Najlepší spôsob, ako odhaliť rozdiely medzi zmenami a zistiť, či je problém jednorazový alebo opakovaný.
549 €
- Tri anonymné návštevy
- Návštevy v rôznych dňoch alebo časoch
- Porovnanie výsledkov
- 40-bodový protokol
- Fotodokumentácia
- Detailný report
- Priority zlepšení
- 60-minútový online debrief
Najvýhodnejšie
Improvement
Audit, školenie a kontrola
Nezistíme iba problém. Pomôžeme vám ho odstrániť.
890 €
Audit → školenie → kontrola
- 2 anonymné návštevy
- Detailný report
- Rozbor s vedením
- 2-hodinové školenie tímu
- Školenie podľa reálnych zistení
- Konkrétny akčný plán
- Kontrolná návšteva po 60–90 dňoch
- Záverečné vyhodnotenie
Booking check
Potrebujete preveriť iba rezervácie alebo komunikáciu?
Otestujeme telefón, e-mail, online rezerváciu, web alebo komunikáciu s potenciálnym hosťom.
od 199 €
Mám záujemDôležité
- Mystery audit nie je kontrola ani „nachytávanie“ zamestnancov.
- Naším cieľom je objektívne ukázať, čo reálne zažíva hosť a kde má prevádzka priestor na zlepšenie.
- Výstupy sú určené vedeniu prevádzky a slúžia ako podklad pre konkrétne rozhodnutia, tréning tímu a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
- Spotreba v prevádzke, ubytovanie a cestovné náklady sa účtujú samostatne podľa konkrétneho zadania.
Chcete vedieť, čo u vás zažije hosť?
Dohodnite si neformálny 15-minútový hovor, kde nastavíme scenár pre vašu prevádzku.
Časté otázky
Na čo sa pýtate najčastejšie
- Dozvie sa personál, že išlo o mystery audit?
- Od nás nie. Či to tímu poviete po odovzdaní reportu, je na vás — odporúčame to, ale ako spoločné hľadanie zlepšení, nie ako prichytenie pri chybe.
- Hodnotíte konkrétnych ľudí?
- Hodnotíme situácie a nastavenie prevádzky. Ak niečo nefunguje, spravidla za tým nie je zlý čašník, ale chýbajúci štandard alebo zaškolenie.
- Robíte to aj mimo Košíc?
- Áno, po celom Slovensku. Cestovné mimo Košického kraja dohodneme vopred, aby vás nič neprekvapilo.
- Dá sa to skombinovať so školením?
- Presne na to je balík Improvement. Najprv zistíme, kde je problém, a školenie potom postavíme na reálnych zisteniach z vašej prevádzky, nie na všeobecných príkladoch.
