ného obchodu a efektívnej komunikácie:

1. Kľúčové obchodné činnosti a stratégie

• Základy úspešného predaja:
  • Identifikácia a kvalifikácia zákazníka: Naučíte sa, ako vyhľadávať a vyhodnocovať potenciálnych zákazníkov na základe prieskumu (prospecting) a ako efektívne budovať databázu kontaktov.
  • Analýza potrieb a typológia zákazníkov: Získate nástroje na pochopenie potrieb, motivácií a rozhodovacích procesov rôznych typov zákazníkov.
  • Predajný proces krok za krokom: Osvojíte si štruktúrovaný prístup k predaju, od prvého kontaktu po uzatvorenie obchodu.
• Efektívne vyjednávanie a riešenie námietok:
  • Stratégie vyjednávania: Naučíte sa techniky, ktoré vám pomôžu dosiahnuť výhodné dohody pre obe strany (win – win).
  • Zvládanie námietok a odporu: Osvojíte si osvedčené metódy na transformáciu námietok na príležitosti a prekonávanie prekážok v predaji.
  • Cenotvorba a argumentácia hodnotou: Pochopíte, ako efektívne komunikovať hodnotu vášho produktu/služby a správne nastaviť cenu.

• Budovanie a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM):
  • Dlhhodobé vzťahy: Získate poznatky o dôležitosti a stratégiách budovania lojality zákazníkov a premeny jednorazových nákupov na dlhodobú spoluprácu.
  • Zákaznícky servis ako konkurenčná výhoda: Naučíte sa princípy vynikajúceho zákazníckeho servisu a riešenia sťažností.
• Organizácia a plánovanie v obchode:
  • Efektívne plánovanie obchodných aktivít: Získate tipy na riadenie času, nastavenie priorít a dosahovanie stanovených obchodných cieľov.
  • Meranie a vyhodnocovanie obchodných výsledkov: Pochopíte kľúčové metriky (KPIs) a naučíte sa analyzovať úspešnosť svojich obchodných činností.

2. Kľúčové komunikačné zručnosti pre obchod

• Prezentačné zručnosti – od prípravy po interakciu:
  • Naučíte sa, ako pripraviť prezentáciu pre konkrétnu situáciu a efektívne odovzdávať informácie.
  • Získate užitočné tipy a nástroje na aktívne riadenie pozornosti publika, riešenie krízových situácií a efektívnu diskusiu.
  • Pochopíte kombináciu vizuálnej komunikácie, aktívneho počúvania, zvládania stresu a rozpoznávania emócií.
  • Osvojíte si techniky osobnej prípravy a tipy na povzbudzovanie kladenia otázok.
• Bariéry v komunikácii a prezentácii:
  • Identifikujete bežné bariéry brániace efektívnej komunikácii a naučíte sa, ako ich prekonávať.
  • Získate tipy na vytvorenie dobrého prvého dojmu a štruktúrovanie prezentácie (úvod, jadro, záver).
• Small Talk – veľký vplyv na obchod:
  • Pochopíte, prečo je zdvorilý a slušný rozhovor o nepodstatných témach tak dôležitý pre nadväzovanie kontaktov.
  • Naučíte sa pravidlá small talku a jeho benefity (eliminácia ticha, budovanie komfortu).
• Zásady úspešného prezentovania a vystupovania:
  • Prezentujete nielen seba, ale aj vašu inštitúciu/spoločnosť.
  • Zameriate sa na verbálnu a neverbálnu komunikáciu: očný kontakt, posturika, gestikulácia, proxemika, hlas, intonácia, tempo, pauzy a oblečenie.
  • Dozviete sa, ako efektívne prezentovať v tíme a ako zlepšiť svoje celkové vystupovanie.
• Efektívna diskusia a zvládanie kritiky:
  • Osvojíte si typológiu otázok (zatvorená, otvorená, alternatívna, protiotázka) a techniky kladenia otázok.
  • Naučíte sa, ako zvládnuť kritiku pomocou techniky otvorených dverí, negatívnej asercie a negatívneho opytovania.

• Konfliktný manažment a riešenie problémov:
  • Pochopíte príčiny vzniku konfliktov a ich vplyv na vzťahy.
  • Prejdete si rôzne prístupy k riešeniu konfliktov: súperenie, spolupráca, kompromis a prispôsobenie sa.
  • Získate tipy pre úspešné zvládnutie konfliktu, vrátane ovládania stresu, empatie a zvládania hnevu.
• Princípy negatívneho feedbacku:
  • Naučíte sa, ako dávať konštruktívnu kritiku efektívne a eticky, aby viedla k zlepšeniu.
• Úspešná prezentácia v praxi:
  • Zistíte, ako merať úspešnosť prezentácie, ako zapojiť publikum a ako využiť účastníkov ako svojich pomocníkov.